Yrittäjät, jotka myyvät tuotteita tai tarjoavat palveluita, käyttävät usein yleisiä ehtoja säännelläkseen suhteita tuotteen tai palvelun vastaanottajaan. Kun vastaanottaja on kuluttaja, hän nauttii kuluttajansuojaa. Kuluttajansuoja luodaan suojaamaan 'heikkoa' kuluttajaa 'vahvalta' yrittäjältä. Jotta voidaan määrittää, nauttiiko vastaanottaja kuluttajansuojaa, on ensin määriteltävä, mikä on kuluttaja. Kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka ei harjoita vapaata ammattia tai yritystä, tai luonnollinen henkilö, joka toimii liiketoimintansa tai ammattitoimintansa ulkopuolella. Lyhyesti sanottuna, kuluttaja on henkilö, joka ostaa tuotteen tai palvelun ei-kaupallisiin, henkilökohtaisiin tarkoituksiin.
kuluttajansuoja
Kuluttajansuoja yleisiin ehtoihin tarkoittaa, että yrittäjät eivät voi yksinkertaisesti sisällyttää kaikkea yleisiin ehtoihinsa. Jos säännös on kohtuuttoman raskas, tätä säännöstä ei sovelleta kuluttajaan. Alankomaiden siviililakiin sisältyy ns. Musta ja harmaa luettelo. Musta lista sisältää säännökset, joita pidetään aina kohtuuttoman raskaina, harmaa lista sisältää säännökset, jotka ovat yleensä (oletettavasti) kohtuuttoman työläitä. Jos kyse on harmaasta listasta, yrityksen on osoitettava, että tämä säännös on kohtuullinen. Vaikka yleisiä ehtoja on aina suositeltavaa lukea huolellisesti, Alankomaiden lainsäädäntö suojaa kuluttajaa myös kohtuuttomilta säännöksiltä.