Pelkkä vastuuvapauslauseke tekee hyvin vähän Alankomaiden lain mukaan. Se rajoittaa vastuutasi vain, jos siitä on tullut osa sopimusta toisen osapuolen kanssa ja jos laki sallii kyseisen rajoituksen; vastuuta omasta tahallisuudestasi tai harkitusta piittaamattomuudestasi sekä tuotevastuuta vahinkoa kärsinyttä osapuolta kohtaan ei voida koskaan sulkea pois.
Vastuuvapauslauseke on lausunto, jossa yritys määrittelee lupaustensa rajat ja sen, mistä se voidaan pitää vastuussa. Alankomaissa sillä ei ole itsenäistä oikeudellista voimaa. Se on sopimusehto tai yleinen ehto, ja se toimii vain siltä osin kuin Alankomaiden sopimusoikeus sallii vastuun rajoittamisen. Pitkä teksti, jossa todetaan kaiken vastuun poissulkeminen, ei saavuta juuri mitään.
Tässä artikkelissa selitämme, mitä vastuuvapauslauseke voi ja ei voi tehdä Alankomaiden lain mukaan. Käsittelemme Alankomaiden siviililain (Burgerlijk Wetboek) asettamia rajoja vastuun poissulkemiselle, sitä, miten vastuuvapauslauseke sitoo verkkosivustosi käyttäjiä, ja miten se eroaa tietosuojaselosteesta, evästeilmoituksesta ja yleisistä ehdoista, joita hollantilainen yritys myös tarvitsee.
Mitä vastuuvapauslauseke voi tehdä ja mitä se ei voi tehdä?
Vastuuvapauslauseke hallitsee odotuksia ja kohdistaa riskin lain rajoissa. Se ei voi luoda poikkeusta, jota Alankomaiden laki ei tunnusta, eikä se voi tehdä harhaanjohtavasta lausunnosta laillista.
Hyvin laaditulla vastuuvapauslausekkeella on kolme tehtävää. Se hallitsee odotuksia kertomalla, mitä tiedot tai palvelu ovat ja mitä eivät. Se jakaa riskin rajoittamalla vastuuta lain sallimissa rajoissa. Ja se osoittaa vilpitöntä mieltä, koska se todistaa, että käyttäjälle kerrottiin, mitä hän sai.
Myös selkeitä rajoituksia on. Vastuuta kuolemantapauksesta tai henkilövahingosta ei käytännössä suljeta pois. Vastuuta omasta tahallisuudesta tai harkitusta piittaamattomuudesta ei voida sulkea pois lainkaan. Alankomaiden siviililain mukaista tuotevastuuta ei voida sulkea pois tai rajoittaa vahingonkärsineen osalta millään lausekkeella.
Vastuuvapauslauseke ei myöskään voi tehdä väittämästä totta. Jos verkkosivustolla on jotain harhaanjohtavaa, sivun alareunassa oleva vastuuvapauslauseke ei korjaa sitä. Harhaanjohtavaa mainontaa ja sopimattomia kaupallisia menettelyjä koskevat säännöt koskevat itse väittämää, eivät alaviitettä.
Onko vastuuvapauslauseke sopimusehto vai ilmoitus?
Lain mukaan vastuuvapauslauseke sulkee pois vastuun vain sopimusehtona. Kävijälle, joka vain lukee sivujasi, se toimii pääasiassa tietona sisällön luonteesta.
Tässä kohtaa useimmat mallit erehtyvät. Alankomaiden lain mukaan vastuuta rajoittava lauseke sitoo toista osapuolta vain, jos se on osa sopimusta teidän välillänne. Vierailija, joka vain lukee artikkelin, ei usein ole sopimuksella kanssanne. Vastuuvapauslauseke kertoo lukijalle, millaista sisältöä tämä on, sen sijaan, että se poissulkisi vastuun sopimuksella.
Sillä on edelleen arvoa. Se muokkaa sitä, mitä lukija voi kohtuudella odottaa sivulta. Mutta se on heikompi instrumentti kuin käyttäjän hyväksymä lauseke.
Jos kyseessä on sopimus, esimerkiksi ostosta, tilauksesta tai alustan käytöstä, vastuuvapauslauseke sijaitsee yleensä yleisten ehtojen sisällä. Yleisiä ehtoja koskevat lakisääteiset säännöt soveltuvat silloin kokonaisuudessaan. Nämä säännöt ovat tiukkoja, ja juuri niissä useimmat vastuuvapauslausekkeet epäonnistuvat.
Mitä rajoituksia siviililaki asettaa vastuun poissulkemiselle?
Alankomaiden laki sallii vastuun rajoittamisen, mutta ei olosuhteista riippumatta. Tuomioistuin kumoaa lausekkeen, jos siihen vetoaminen olisi kohtuullisuuden ja tasapuolisuuden standardien vastaista (redelijkheid en billijkheid).
Tämä yleinen korjaus löytyy Alankomaiden siviililain 6:248 §:stä. Se on turvaverkko jokaisen poissulkemislausekkeen takana Alankomaissa. Sen lisäksi on olemassa alla olevat erityissäännöt.
Voiko tahallisuuden tai harkitun piittaamattomuuden perusteella sulkea pois vastuun?
Ei. Vakiintuneen hollantilaisen oikeuskäytännön mukaan osapuoli ei voi vedota poissulkemislausekkeeseen, jos vahinko on aiheutunut sen omasta tahallisuudesta tai harkitusta piittaamattomuudesta tai sen liiketoimintaa johtavien henkilöiden tahallisuudesta tai piittaamattomuudesta.
Tämän kovan ytimen lisäksi tuomioistuin punnitsee kaikkia olosuhteita. Näitä ovat muun muassa virheen vakavuus, sopimuksen luonne ja muu sisältö, osapuolten asemat toisiinsa nähden, lausekkeen syntytapa, kuinka hyvin toinen osapuoli oli tietoinen sen soveltamisalasta ja oliko vakuutus saatavilla.
Lopputulos riippuu siitä, keitä osapuolet ovat. Kahden suuren kaupallisen osapuolen välillä voimassa oleva lauseke voi hyvinkin hylätä, jos samaa sanamuotoa käytetään kuluttajaa vastaan.
Mitä yleisten ehtojen säännöt lisäävät?
Jos vastuuvapauslauseke on osa vakioehtoja, sovelletaan Alankomaiden siviililain 6:231 artiklaa ja sitä seuraavia pykäliä. Lauseke voidaan tällöin mitätöidä, jos se on kohtuuttoman raskas tai jos toisella osapuolella ei ollut kohtuullista tilaisuutta lukea ehtoja.
Mitätöintiin on kaksi perustetta. Ensinnäkin lauseke voidaan mitätöidä, jos se on kohtuuttoman raskas toiselle osapuolelle. Tuomioistuin tarkastelee sopimuksen luonnetta ja sisältöä, tapaa, jolla ehdot syntyivät, molempien osapuolten toisilleen ilmeisiä etuja sekä muita tapauksen olosuhteita. Toiseksi lauseke voidaan mitätöidä, jos toiselle osapuolelle ei annettu kohtuullista tilaisuutta tutustua ehtoihin ennen sopimuksen tekemistä tai sen tekemisen yhteydessä.
Kuluttajasopimusten osalta laki on vielä tiukempi. Siviililaki sisältää mustan listan lausekkeista, jotka ovat aina kohtuuttoman rasittavia, ja harmaan listan lausekkeista, joiden oletetaan olevan sellaisia. Artiklan 6:237 johdantokappaleen ja f alakohdan mukaan lauseke, joka kokonaan tai osittain vapauttaa yrityksen tai kolmannen osapuolen lakisääteisestä vahingonkorvausvelvollisuudesta, on harmaalla listalla. Kuluttajasopimuksessa tällaisen poissulkemisen perustelemisen taakka on siis yrityksen.
Tällaisia lausekkeita voidaan arvioida myös kuluttajasopimusten kohtuuttomia ehtoja koskevien eurooppalaisten sääntöjen nojalla, joita tuomioistuin soveltaa omasta aloitteestaan.
Teetkö sopimuksia vain muiden yritysten kanssa? Sinun ei siis pitäisi olettaa, etteivät nämä säännöt koskaan tavoita sinua. Alankomaiden tuomioistuimet soveltavat kohtuullisuutta ja tasapuolisuutta pienen vastapuolen asemaa silmällä pitäen. Yhden hengen yritys, joka kohtaa suuren toimittajan vakioehdot, ei siis ole suojaa vailla.
Mitä vastuuta ei voida koskaan sulkea pois?
Jotkin vastuut jäävät yksinkertaisesti vastuuvapauslausekkeen ulkopuolelle. Tuotevastuu vahinkoa kärsinyttä osapuolta kohtaan, lakisääteiset kuluttajan oikeudet ja tietosuojavelvoitteet pysyvät voimassa riippumatta siitä, mitä verkkosivustosi sanoo.
Alankomaiden siviililain tuotevastuusäännöt määräävät, että valmistajan vastuuta vahinkoa kärsineeseen osapuoleen nähden ei voida sulkea pois tai rajoittaa. Myöskään vastuuta kuolemantapauksesta tai henkilövahingosta ei käytännössä voida sulkea pois.
Myös kuluttajia koskevat lakisääteiset velvoitteet pysyvät voimassa. Näihin kuuluu oikeus sopimuksen mukaiseen tuotteeseen ja siitä seuraava lakisääteinen takuu. Verkkosivustolla oleva lauseke ei voi kumota näitä. Ja jos yrityksesi on rekisterinpitäjä, yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR, hollanniksi AVG) mukaiset velvoitteet ovat voimassa riippumatta siitä, mitä vastuuvapauslauseke sanoo.
Miten vastuuvapauslausekkeesta tulee sitova?
Vastuuvapauslauseke sitoo sopimuspuolta vain, jos siitä tuli osa sopimusta ja toisella osapuolella oli kohtuullinen tilaisuus lukea se. Verkkosopimuksissa tämä tarkoittaa ehtojen toimittamista sähköisesti muodossa, jonka asiakas voi tallentaa.
Vastuuvapauslauseke, jota kukaan ei kohtuudella olisi voinut nähdä, on hyvin vähäarvoinen. Asiakirjaan piilotettu vastuuvapauslauseke, jota asiakas ei ole koskaan saanut, on vieläkin vähäarvoisempi. Alankomaiden laki esittää kaksi kysymystä. Tulivatko ehdot osaksi sopimusta? Ja annettiinko toiselle osapuolelle kohtuullinen mahdollisuus tutustua niihin?
Miten annat kohtuullisen mahdollisuuden lukea ehdot verkossa?
Aseta ehdot saataville sähköisesti ennen sopimuksen tekemistä tai sen tekemisen yhteydessä siten, että asiakas voi tallentaa ne ja tarkastella niitä myöhemmin.
Alankomaiden siviililain 6:234 §:n 2 momentti asettaa tämän standardin sähköisille sopimuksille. Jos se ei ole kohtuudella mahdollista, sinun on ilmoitettava toiselle osapuolelle ennen sopimuksen tekemistä, missä ehdot ovat luettavissa sähköisesti, ja että ne lähetetään pyynnöstä. Jos et täytä näitä vaatimuksia, toinen osapuoli voi periaatteessa mitätöidä lausekkeen.
Käytännössä se tarkoittaa kolmea asiaa. Linkkiä, joka avaa ehdot ennen tilauksen tekemistä. Ladattavaa tiedostoa. Ja tilausvahvistuksen mukana lähetettyjä ehtoja. Poistuva ponnahdusikkuna ei ole tallennustilaa.
Miten osoitat, että ehdot hyväksyttiin?
Käytä rastiruutua ennen tilauksen vahvistamista ja lisää linkki ehtoihin sen viereen. Pidä kirjaa hyväksynnästä tilaustietueessa.
Tämä on vakiotapa osoittaa hyväksyntä. Verkkosivustolla, jota vain luetaan, sijoita vastuuvapauslauseke kohtaan, jossa lukija kohtaa riskin. Lyhyt ilmoitus artikkelin yläosassa oikeudellisista, lääketieteellisistä tai taloudellisista asioista tekee enemmän työtä kuin alatunnisteen linkki, koska lukija luottaisi sisältöön juuri siellä.
Kaksi muutakin käytännön asiaa on tärkeää. Sopimuksen tekemisen jälkeen syntyvät ehdot eivät tule osaksi sopimusta, joten niiden esittämishetki on tärkeämpi kuin niiden sisältö.
Ja joskus sekä omat ehdot että vastapuolesi ehdot väittävät olevansa sovellettavissa. Alankomaiden siviililain 6:225 §:n 3 momentin mukaan toisella viittauksella ei ole tällöin vaikutusta, ellei siinä nimenomaisesti hylätä ensin mainittuja ehtoja. Periaatteessa siis ensin mainituilla ehdoilla on etusija. Vastuuvapauslauseke, joka häviää tämän muotokiistan, ei suojaa mitään.
Mitä hollantilaisen verkkosivuston on joka tapauksessa ilmoitettava?
Vastuuvapauslausekkeen lisäksi Alankomaiden siviililain 3:15d § edellyttää verkkopalveluntarjoajilta tiettyjen perustietojen julkaisemista. Tämä velvollisuus on pakollinen; vastuuvapauslauseke ei ole.
Sääntö koskee kaikkia tietoyhteiskunnan palveluja tarjoavia. Tiedon on oltava helposti, suoraan ja pysyvästi saatavilla. Se kattaa:
- henkilöllisyytesi ja osoitteesi, johon olet sijoittautunut;
- yhteystiedot, mukaan lukien sähköpostiosoite, joka mahdollistaa nopean ja suoran yhteydenoton;
- kaupparekisterinumerosi (kauppakamarissa, KVK), jos olet rekisteröitynyt;
- valvontaviranomaiselle, jos toimintasi edellyttää lupaa;
- ammattijärjestösi ja ammattinimikkeesi, jos työskentelet säännellyssä ammatissa;
- ALV-tunnisteesi, jos harjoitat arvonlisäverollista toimintaa.
Hinnat on myös ilmoitettava selkeästi ja yksiselitteisesti, mukaan lukien se, sisältyvätkö ne veroihin ja toimituskuluihin.
Nämä tiedot ovat yleensä samalla sivulla kuin vastuuvapauslauseke. Pidä nämä kaksi erillään. Tiedonantovelvollisuus on pakollinen, ja sen poisjättäminen on rikkomus. Vastuuvapauslauseke on yritys rajoittaa vastuuta, ja sen vaikutus riippuu yllä kuvatuista säännöistä.
Mitkä neljä asiakirjaa sekoitetaan usein?
Verkossa toimiva hollantilainen yritys tarvitsee yleensä neljä erillistä asiakirjaa: tietosuojaselosteen, evästeilmoituksen, yleiset käyttöehdot ja vastuuvapauslausekkeen. Niiden yhdistäminen aiheuttaa ongelmia kaikkiin neljään suuntaan.
Tietosuojaseloste
Tietosuojaseloste täyttää GDPR:n mukaisen tiedonantovelvollisuuden. Se kertoo kuka on rekisterinpitäjä, mitä henkilötietoja käsitellään, mihin tarkoituksiin ja millä oikeusperusteella. Siinä myös kerrotaan, kuka vastaanottaa tiedot, kuinka kauan niitä säilytetään ja mitä oikeuksia henkilöillä on.
Tietosuojaseloste on pakollinen kaikkialla, missä henkilötietoja käsitellään. Alankomaiden tietosuojaviranomainen (Autoriteit Persoonsgegevens) valvoo sen noudattamista. Vakavimmista rikkomuksista se voi määrätä sakkoja, jotka ovat jopa 20 miljoonaa euroa tai 4 prosenttia vuotuisesta maailmanlaajuisesta liikevaihdosta, sen mukaan kumpi on suurempi. Muiden rikkomusten osalta enimmäismäärä on 10 miljoonaa euroa tai 2 prosenttia, sen mukaan kumpi on jälleen suurempi. Vastuuvapauslauseke ei korvaa tietosuojaselostetta eikä voi rajoittaa siinä kuvattuja velvoitteita.
Evästeilmoitus
Evästeilmoitus käsittelee jälleen eri sääntöä. Tietojen sijoittaminen käyttäjän laitteelle tai lukeminen sillä edellyttää selkeää tietoa. Kaikkeen muuhun kuin palvelun kannalta ehdottoman välttämättömään tarvitaan myös etukäteissuostumus.
Alankomaissa tämä velvoite johtuu televiestintälaista (Telecommunicatiewet). Kuluttaja- ja markkinaviranomainen (ACM) valvoo sitä, kun taas Autoriteit Persoonsgegevens käsittelee kaikkea tästä johtuvaa henkilötietojen käsittelyä. Suostumuksen on oltava aito valinta: kieltäytymisen on oltava yhtä helppoa kuin hyväksymisen.
Yleiset ehdot
Yleiset ehdot säätelevät itse suhdetta. Ne määrittelevät, mitä toimitetaan, milloin, millä hinnalla, millä maksuehdoilla, millä takuilla ja millä vastuunrajoituksilla. Tässä kohtaa poikkeuslauseke kuuluu, jos haluat sen sitovan sopimuspuolta. Yleisten ehtojen oppaamme selittää, miten ne laaditaan ja käytetään.
Vastuuvapauslauseke
Oikein ymmärrettynä vastuuvapauslauseke on neljästä lyhin. Se kertoo, mitä verkkosivusto ja sen sisältö ovat. Se sanoutuu irti takuista tietojen tarkkuudesta ja saatavuudesta edellä kuvatuissa rajoissa. Ja se viittaa ehtoihin, jotka säätelevät kaikkia sopimussuhteita.
Tarvitsetko tietosuojavastaavaa?
Todennäköisesti ei, jos ylläpidät tavallista kaupallista verkkosivustoa. GDPR edellyttää tietosuojavastaavaa vain kolmessa tilanteessa.
Yleisen tietosuoja-asetuksen 37 artiklan nojalla velvoite koskee viranomaisia ja julkisia elimiä. Se koskee myös rekisterinpitäjiä ja henkilötietojen käsittelijöitä, joiden ydintoiminta edellyttää yksilöiden säännöllistä ja järjestelmällistä seurantaa laajamittaisesti. Ja sitä sovelletaan, kun ydintoiminta koostuu erityisten tietoluokkien tai rikostuomioihin ja rikkomuksiin liittyvien tietojen laajamittaisesta käsittelystä.
Monet tavalliset kaupalliset verkkosivustot jäävät näiden luokkien ulkopuolelle. Jos nimität virkailijan vapaaehtoisesti, siihen liittyy myös kyseisen roolin lakisääteinen asema ja suoja. Se on päätös, joka tehdään harkitusti, ei oletuksena.
Mitkä lausekkeet ovat tärkeitä yrityksesi tyypille?
Yleispätevää vastuuvapauslauseketta ei ole. Jokaisen lausekkeen on vastattava yrityksesi tosiasialliseen riskiin; alla on lueteltu toistuvat lausekkeet ja mitä Alankomaiden laki niillä tekee.
Miten kiistät tiedon paikkansapitävyyden?
Mainitse, että sisältö on yleistä tietoa, ei ole täydellinen ja saattaa vanhentua. Tämä on oikeudenmukaista ja hyödyllistä, mutta se ei oikeuta huolimattomuutta.
Tällainen lausunto muokkaa sitä, mitä lukija voi kohtuudella odottaa. Se ei suojaa julkaisijaa, joka tietää tiedon olevan virheellistä ja jättää sen verkkoon. Ja yritys, joka esittää tietoa ajantasaisena, vaikka se ei ole sitä, saattaa harjoittaa harhaanjohtavaa kaupallista käytäntöä kuluttajia kohtaan. Tämän lausekkeen rehellinen versio ilmoittaa sisällön päivämäärän ja selittää, miten korjaukset tehdään.
Miten teet selväksi, että sisältö ei ole ammatillista neuvontaa?
Kerro tarkasti, mitä sisältö ei ole, nimeä ammattilainen, johon lukijan tulisi ottaa yhteyttä, ja toda, että sivun lukeminen ei luo asiakassuhdetta.
Oikeudellisessa, lääketieteellisessä, taloudellisessa ja verotuksellisessa sisällössä tämä on olennainen lauseke. Sen on oltava täsmällinen eikä yleisluontoinen.
Alankomaissa on lisäsyy huolellisuuteen. Sijoitusneuvonta ja rahoituspalvelut ovat säänneltyä toimintaa, jota valvoo Alankomaiden rahoitusmarkkinaviranomainen (Autoriteit Financiële Markten, AFM). Verkkosivusto, joka siirtyy yleisistä tiedoista yksittäisiin suosituksiin, saattaa tarvita toimiluvan riippumatta siitä, mitä vastuuvapauslauseke sanoo. Lauseke kuvaa rajan, mutta ei siirrä sitä.
Miten käsittelet tuotteita ja niiden väärinkäyttöä?
Määrittele käyttötarkoitus ja tutustu tuotteen mukana tuleviin ohjeisiin ja varoituksiin. Tuotevastuu ja kuluttajan lakisääteinen oikeus vaatimustenmukaisuuteen pysyvät voimassa.
Tavaroiden myyjän kannalta tärkeät rajoitukset ovat edellä kuvatut. Tuotevastuuseen perustuvaa vastuuta ei voida sulkea pois, ja kuluttajat säilyttävät lakisääteiset oikeutensa. Lauseke voi hyödyllisesti määritellä käyttötarkoituksen, viitata ohjeisiin ja varoituksiin sekä tehdä selväksi, että myyjä ei takaa tuloksia, jotka johtuvat tuotteen käytöstä muuhun tarkoitukseen.
Se on oikeutettua riskinjakoa. Se on paljon vahvempi, kun ohjeet ovat todella selkeät. Artikkelimme tuotevastuusta Alankomaissa selittää, missä raja kulkee.
Entä linkit ja käyttäjien luoma sisältö?
Lauseke, jonka mukaan et ole vastuussa ulkoisista verkkosivustoista, heijastaa yleistä kantaa, mutta se ei tee laillista työtä. Isännöimäsi sisällön osalta kantasi määrää Euroopan digitaalisten palveluiden laki ja toimiva ilmoitus- ja toimintamenettely.
Digitaalisten palvelujen laki (DSA) sääntelee sisältöä ylläpitävien tai välittävien välittäjien vastuuta. Siinä määritellään, milloin ylläpitäjä on vapautettu vastuusta ja mitä sen on tehtävä, kun se saa tietää laittomasta sisällöstä.
Vastuuvapauslauseke ei voi luoda kyseistä poikkeusta. Toimiva ilmoitus- ja toimintamenettely voi säilyttää sen. Jos sivustollasi on kommentteja, arvosteluja tai käyttäjien lataamia tiedostoja, menettely on suojasi; lauseke vain kuvaa sitä.
Miten paljastatte kumppanilinkkejä ja sponsoroitua sisältöä?
Ilmoita kaupallinen suhde selkeästi itse suosituksen vieressä. Alankomaissa tämä on lakisääteinen velvoite, ei kohteliaisuus.
Useimmissa malleissa mainittu Yhdysvaltain liittovaltion kauppakomission ohjeistus ei ole tässä sovellettava sääntö. Alankomaiden lain mukaan kaupallisen sisällön määrittelemättä jättäminen voi olla harhaanjohtava mainitsematta jättäminen Alankomaiden siviililain sopimattomia kaupallisia menettelyjä koskevien sääntöjen nojalla. Näitä sääntöjä sovelletaan yritysten ja kuluttajien väliseen viestintään, ja ACM valvoo niiden noudattamista.
Alankomaiden mainoslaki (Nederlandse Reclame Code) sisältää myös erityisen sosiaalisen median ja vaikuttajamarkkinoinnin koodin. Se edellyttää, että kaikki asiaankuuluvat suhteet on ilmoitettava selkeästi viestin alussa. Ilmoitus kuuluu siis suosituksen viereen, ei alatunnisteeseen. Sopimattomia kaupallisia menettelyjä koskevassa huomautuksessamme selitetään, miten näitä sääntöjä sovelletaan.
Miten hoidatte saatavuuden ja palvelutasot?
Lupaa määritelty saatavuus määriteltyine oikeussuojakeinoineen ja sulje pois välilliset tappiot, jotka ylittävät ilmoitetun enimmäismäärän. Vältä yleistä poissulkemista, joka on ristiriidassa muualla sivustollasi annettujen lupausten kanssa.
Ohjelmistojen ja verkkopalveluiden osalta rehellisyyslauseke erottaa luvatun ja luvattoman. Määritelty saatavuus, määritelty oikeussuojakeino ja ilmoitettu yläraja ovat toimiva rakenne, jonka hollantilaiset tuomioistuimet tunnustavat.
Yleinen vastuun poissulkeminen seisokkiajasta yhdistettynä lupaukseen jatkuvasta saatavuudesta muualla sivustolla ei ole totta. Nämä kaksi eivät voi pitää yhtä aikaa paikkansa. Tuomioistuin ratkaisee sitten ristiriidan sitä osapuolta vastaan, joka sen laati.
Mitä tekijänoikeusilmoituksella saavutetaan?
Tekijänoikeusilmoitus ei luo oikeutta: tekijänoikeus syntyy, kun teos luodaan ilman rekisteröintiä. Ilmoitus poistaa epäilykset omistuksesta ja määrittelee, mikä käyttö on sallittua.
Tämä on hyödyllistä sisällölle, jota todennäköisesti kopioidaan. Jos haluat sallia tiettyjä käyttötarkoituksia, ilmoita siitä. Pelkkä "kaikki oikeudet pidätetään" houkuttelee epäviralliseen kopiointiin, jota se oli tarkoitus estää, eikä anna sinulle mitään ylimääräistä, kun sinun on toimittava.
Miten laaditaan vastuuvapauslauseke, joka pysyy pystyssä?
Neljä asiaa erottaa säilyvän lausekkeen syrjään jätetystä lausekkeesta: liiketoimintaa vastaava soveltamisala, tarkka sanamuoto, selkeä kieli ja säännöllinen ylläpito.
Sovita laajuus yrityksesi mukaan
Ennen kuin kirjoitat mitään, listaa, mitä yrityksesi todellisuudessa tekee ja missä käyttäjälle voisi aiheutua tappioita. Mieti julkaistua sisältöä, annettuja neuvoja, myytyjä tavaroita, toimitettuja palveluita, käsiteltyjä tietoja, isännöityä kolmannen osapuolen materiaalia ja välitettyjä linkkejä.
Jokainen listan kohta joko tarvitsee lausekkeen tai ei tarvitse. Lauseke, joka kattaa riskin, jota yrityksesi ei ota, lisää pituutta ja heikentää uskottavuutta. Puuttuva lauseke on se kohta, johon vaatimus päätyy.
Ole tarkka
Alankomaiden lain mukaan poikkeus, jossa nimetään sen kattama vahinko, hyväksytään paljon todennäköisemmin kuin yleinen kaiken kattava poikkeus. Sama koskee ylärajaa, joka liittyy asiakkaan maksamaan summaan tai vakuutuksesi kattamaan summaan.
Nimeä poissulkemasi kategoriat, kuten voitonmenetys, tietojen menetys tai liiketoiminnan keskeytyminen, ja ilmoita yläraja. Rajoitusta on helpompi puolustaa kuin poissulkemista, ja molempia on helpompi puolustaa kuin vaikenemista.
Käytä selkeää kieltä
Selkeiden ehtojen vaatimus ei ole koristeellinen. Alankomaiden siviililain 6:238 §:n 2 momentin mukaan kuluttajasopimusten ehdot on laadittava selkeästi ja ymmärrettävästi. Jos ehdon merkityksestä on epäselvyyttä, kuluttajalle edullisin tulkinta on etusijalla.
Epäselvä sanamuoto on siksi laatijaa vastaan. Kirjoita lyhyitä lauseita, käytä tavallisia sanoja ja sijoita lauseke niin, että se luetaan.
Pidä se ajan tasalla
Vastuuvapauslauseke kuvaa yritystäsi jossain vaiheessa, ja sekä yrityksesi että laki muuttuvat. Tarkista se, kun lanseeraat tuotelinjan, aloitat tilausmallin, alat käsitellä uutta tietoluokkaa, tulet uusille markkinoille tai muutat käyttäjien sisällön käsittelytapaa.
Tarkista se vähintään kerran vuodessa joka tapauksessa. Näytä sivulla viimeisimmän tarkistuksen päivämäärä.
Miltä hyvät ja huonot lausekkeet näyttävät?
Ero on helpoin nähdä rinnakkain. Heikko lauseke sulkee pois kaiken eikä määrittele mitään; toimiva lauseke on vaatimattomampi ja tehokkaampi.
Tietosivuston heikko lauseke sanoo vain, että sivusto sisältää tietoa ja että ylläpitäjä ei ole vastuussa mistään tappioista. Se ei määrittele mitään ja sulkee pois kaiken. Juuri tällaisen lausekkeen tuomioistuinta pyydetään kumoamaan.
Käyttökelpoisessa versiossa todetaan, että sisältö on yleistä tietoa Alankomaiden laista eikä ota huomioon lukijan olosuhteita. Siinä sanotaan, että sisältö ei ole oikeudellista neuvontaa eikä luo asianajaja-asiakassuhdetta. Siinä lisätään, että sisältö heijastaa näytettynä päivänä voimassa olevaa lakia ja että myöhemmät muutokset voivat vanhentua, ja että lukijan tulisi pyytää neuvoa ennen toimimista. Jokainen näistä väittämistä on totta, todennettavissa oleva ja olennainen sen kannalta, mihin lukija voi kohtuudella luottaa.
Sama ero pätee tuotteisiin. Väite, että myyjä ei ole vastuussa mistään vahingoista, on merkityksetön. Parempi lauseke sanoo, että tuote on tarkoitettu kuvattuun käyttöön ja että sen mukana toimitettuja ohjeita ja varoituksia on noudatettava. Se lisää, että myyjä ei takaa tuloksia, jotka johtuvat muusta kuin tästä tarkoituksesta, ja että mikään lausekkeessa ei vaikuta ostajan lakisääteisiin oikeuksiin tai myyjän tuotevastuuseen. Tämä lauseke on tarkka ja täytäntöönpanokelpoinen, ja se kertoo asiakkaalle jotain, jonka perusteella hän voi toimia.
Mitä lakia ja mitä tuomioistuinta sovelletaan rajat ylittävään verkkosivustoon?
Ulkomailla asuvien kuluttajien kohdalla Alankomaiden lain ja tuomioistuimen valinta tekee vähemmän kuin luulisi. Kaksi eurooppalaista asetusta asettaa rajoituksia, joista ei voida poiketa.
Otetaan esimerkiksi vastuuvapauslauseke, jossa todetaan, että Alankomaiden lakia sovelletaan ja että Rotterdamin tuomioistuimilla on toimivalta. Heti kun muiden maiden kuluttajat ovat osallisina, lauseke tekee vähemmän kuin sen laatija uskoo.
Sovellettava laki: Rooma I -asetus
Rooma I -asetus sallii osapuolten valita sovellettavan lain. Kuluttajasopimuksessa tämä valinta ei kuitenkaan saa estää kuluttajaa saamasta sen maan pakottavien sääntöjen suojaa, jossa hän vakituisesti asuu. Tämä koskee tilanteita, joissa yritys harjoittaa tai suuntaa toimintaansa kyseiseen maahan.
Hollantilainen verkkokauppa, joka toimittaa Belgiaan ja Saksaan ja mainostaa näillä markkinoilla, on siksi näiden maiden pakollisen kuluttajansuojan alainen, riippumatta sen ehdoista. Lainvalinta on edelleen hyödyllinen kaikessa, mitä pakottavat säännöt eivät kata. Mutta tämä ei ole analyysin loppu.
Toimivalta: Bryssel I bis -asetus
Bryssel I bis -asetuksen mukaan EU-jäsenvaltiossa asuva kuluttaja voi haastaa yrityksen oikeuteen joko yrityksen jäsenvaltiossa tai omassa jäsenvaltiossaan. Yritys voi periaatteessa haastaa kuluttajan oikeuteen vain kuluttajan omassa jäsenvaltiossa. Ennen riidan syntymistä sovittu oikeuspaikkalauseke ei yleensä voi poistaa tätä oikeutta.
Yritysten välillä on paljon enemmän vapautta. Alankomaiden lain ja valitun tuomioistuimen selkeää valintaa yleensä kunnioitetaan.
Käytännössä nämä kaksi tilannetta kannattaa pitää erillään. Kuluttajille kannattaa käyttää yhtä ehtokokonaisuutta, joka on laadittu ottaen huomioon niiden markkinoiden pakolliset säännöt, joilla tosiasiallisesti myyt. Yritysasiakkaille kannattaa käyttää toista, sillä siellä lain ja oikeuspaikan valinta tekee suurimman osan työstä.
Kuka näitä sääntöjä valvoo ja mitä virhe maksaa?
Useat hollantilaiset sääntelyviranomaiset voivat tarkastella samaa verkkosivua, ja myös siviilituomioistuin voi testata vastuuvapauslausekettasi. Sakot ja siviilioikeudelliset vaatimukset ovat erillisiä tahoja, ja yritys voi kohdata molemmat.
Vastuuvapauslauseketta on helppo ajatella asiaksi, joka tulee esiin vain siviiliriidassa. Käytännössä useat sääntelyviranomaiset päätyvät samaan pisteeseen:
- ACM valvoo kuluttajansuojalainsäädäntöä, sopimattomia kaupallisia menettelyjä ja evästesääntöjä. Se voi määrätä sakkoja ja sitovia ohjeita sekä julkaista päätöksensä.
- Autoriteit Persoonsgegevens valvoo GDPR:ää ja Alankomaiden täytäntöönpanosäädöstä. Sen toimivaltuudet vaihtelevat tutkinnoista ja uhkasakon määräämisestä edellä kuvattuihin sakkoihin.
- AFM valvoo rahoituspalveluita. Se tutkii, tarjoaako itseään tiedottavana esittävä verkkosivusto tosiasiassa säänneltyä neuvontaa.
- Mainontaa, mukaan lukien julkistamatonta kaupallista sisältöä, koskevat valitukset menevät mainoslakikomitealle (Reclame Code Commissie). Sen päätökset julkaistaan ja lehdistö noteeraa ne, vaikka se ei määrääkään sakkoja.
Kaiken tämän rinnalla on siviilioikeudellinen tie, jossa itse vastuuvapauslauseketta yleensä testataan. Asiakas tai kilpailija vetoaa siihen, ja tuomioistuin päättää, tuliko lausekkeesta osa sopimusta ja onko siihen vetoaminen hyväksyttävää kyseisissä olosuhteissa. Lähde oletuksesta, että sääntelyviranomainen ja tuomari lukevat saman sivun, kumpikin omaan tarkoitukseensa.
Toimivatko vastuuvapauslausekkeet sähköposteissa, lainauksissa ja raporteissa?
Yrityssähköpostien tavallinen luottamuksellisuustunniste tarjoaa vain vähän suojaa. Lainauksissa ja raporteissa olevat lausekkeet toimivat paljon paremmin, koska ne ovat tarkkoja ja esitetään oikeaan aikaan.
Luottamuksellisuusalatunniste on yleisimmin käytetty ja vähiten tehokas vastuuvapauslauseke. Lausunto siitä, että viesti on luottamuksellinen ja se on poistettava, jos se vastaanotetaan virheellisesti, annetaan vasta sen jälkeen, kun vastaanottaja on jo lukenut sen. Se ei luo velvoitetta jollekulle, joka ei ole koskaan hyväksynyt sitä.
Se ei ole hyödytön. Se osoittaa, että lähettäjä on tarkoittanut materiaalin luottamukselliseksi, millä voi olla merkitystä väärinkäyttöä koskevassa kiistassa. Mutta sinun ei pitäisi luottaa siihen suojana.
Kaksi toisiinsa liittyvää käyttötarkoitusta on arvokkaampia. Tarjouksessa tai ehdotuksessa tulee nimenomaisesti mainita, että siihen sovelletaan yleisiä ehtojasi, nimetä ne, liittää ne mukaan ja ilmoittaa voimassaoloaika. Tämä on hetki, jolloin ehdot esitetään asianmukaisesti ja vastuunrajoitus tulee sopimukseen.
Asiakkaalle toimitettavassa raportissa, lausunnossa tai mallissa tulee mainita, kenelle se on laadittu, millä oletuksilla ja minä päivänä. Siinä tulee myös mainita, ettei oteta vastuuta sen saaneita kolmansia osapuolia kohtaan. Tällainen rajoitus on normaalia ammatillista käytäntöä, ja tuomioistuimet suhtautuvat siihen vakavasti juuri sen erityispiirteiden vuoksi.
Mitä kohtia kannattaa tarkistaa ennen julkaisua?
Käy seuraava tarkistuslista läpi ennen sivun julkaisua ja uudelleen jokaisen vuosittaisen tarkastuksen yhteydessä.
- Alankomaiden siviililain 3:15d §:n edellyttämät palveluntarjoajan tiedot ovat saatavilla, ajantasaiset ja helposti löydettävissä, mukaan lukien kaupparekisterinumero ja tarvittaessa arvonlisäverotunniste ja ammattikunta.
- Vastuuvapauslauseke, tietosuojaseloste, evästeilmoitus ja yleiset käyttöehdot ovat neljänä erillisenä asiakirjana, joihin on linkki jokaisen sivun alatunnisteessa.
- Vastuunrajoitus mainitaan sopimusasiakkaiden hyväksymissä ehdoissa, ei ainoastaan vastuuvapauslausekesivulla.
- Ehdot esitetään ennen tilauksen vahvistamista, asiakas voi tallentaa ne ja hyväksyntä kirjataan tilauksen mukana.
- Mikään lauseke ei väitä poissulkevansa vastuuta tahallisuudesta tai harkitusta piittaamattomuudesta, kuolemasta tai henkilövahingosta tai tuotevastuusäännösten nojalla.
- Poikkeukset ovat täsmällisiä ja rajoitettuja eivätkä yleisiä, ja kuluttajien lakisääteiset oikeudet säilytetään nimenomaisesti.
- Oikeudellisiin, lääketieteellisiin, taloudellisiin tai verotuksellisiin asioihin liittyvässä sisällössä on lyhyt ilmoitus sivun yläreunassa sekä yleinen vastuuvapauslauseke.
- Kaupalliset suhteet, mukaan lukien affiliate-linkit ja sponsoroitu sisältö, ilmoitetaan suosituksen vieressä eikä vain alatunnisteessa.
- Jos käyttäjäsisältöä tai ulkoisia linkkejä on saatavilla, on olemassa toimiva ilmoitus- ja toimintamenettely ja yhteystiedot julkaistaan.
- Sovellettavan lain ja oikeuspaikan valinnassa erotetaan toisistaan kuluttajat ja yritysasiakkaat, ja siinä otetaan huomioon markkinat, joille tosiasiallisesti myyt.
- Sivulla näkyy viimeisimmän tarkistuksen päivämäärä, ja seuraava tarkistus on päiväkirjassa.
Tämän harjoituksen arvo ei ole itse lista, vaan se, mitä se saa sinut tekemään. Kuvailet kirjallisesti, mitä yrityksesi todellisuudessa tekee ja missä kohtaa se voisi vahingoittaa käyttäjää. Harjoituksen jälkeen kirjoitettu vastuuvapauslauseke kertoo jotain. Sitä edeltävä lauseke on koriste.
Yhteenvetona
- Vastuunrajoituslausekkeella ei ole itsenäistä oikeudellista voimaa Alankomaissa. Se ainoastaan sulkee pois vastuun sopimusehtona Alankomaiden siviililain rajoissa.
- Vastuuta omasta tahallisuudestasi tai harkitusta piittaamattomuudestasi sekä tuotevastuuta vahinkoa kärsinyttä osapuolta kohtaan ei voida koskaan sulkea pois; kuluttajat säilyttävät lakisääteiset oikeutensa.
- Yleisesti ottaen poikkeus voidaan mitätöidä, jos se on kohtuuttoman raskas tai jos toisella osapuolella ei ole ollut kohtuullista mahdollisuutta lukea sitä. Verkossa tämä tarkoittaa ehtojen toimittamista sähköisesti muodossa, jonka asiakas voi tallentaa.
- Artiklan 3:15d mukaisten palveluntarjoajan tietojen, tietosuojaselosteen ja evästesääntöjen antaminen on pakollista. Vastuuvapauslauseke ei ole, eikä se voi korvata niitä.
- Selkeällä kielellä esitetyt, erityiset, rajatut lausekkeet, jotka esitetään ennen sopimuksen tekemistä ja joita tarkistetaan vuosittain, ovat niitä, jotka pitävät paikkansa.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Onko vastuuvapauslauseke lain mukaan pakollinen Alankomaissa?
Ei. Vastuuvapauslauseke on vapaaehtoinen. Vaaditaan jotain muuta: palveluntarjoajan tiedot Alankomaiden siviililain 3:15d §:n mukaisesti, tietosuojaseloste aina, kun henkilötietoja käsitellään, sekä tiedot ja suostumus evästeiden ja vastaavien tekniikoiden käyttöön. Monet yritykset yhdistävät nämä vastuuvapauslausekkeeseen yhdellä sivulla. Se on hyväksyttävää, kunhan on selvää, mitkä osat ovat pakollisia.
Voinko kopioida vastuuvapauslausekkeen toiselta verkkosivustolta?
Se on huono ajatus kahdesta syystä. Teksti on jonkun toisen tekijänoikeudella suojattua teosta. Mikä tärkeintä, se kuvaa jonkun toisen liiketoimintaa ja jonkun toisen riskejä. Monet liikkeellä olevat mallit on kirjoitettu Yhdysvaltain lakia varten. Ne sisältävät käsitteitä, joita ei ole olemassa täällä, sekä yleisiä poikkeuksia, joita Alankomaiden laki ei valvo. Lopputuloksena on väärä tunne suojasta juuri niissä kohdissa, joissa sitä tarvitaan.
Suojaako vastuuvapauslauseke minua, jos olen antanut vääriä tietoja?
Osittain, ja vain jos se oli oikeudenmukaista ja näkyvää. Asianmukaisesti laadittu lauseke tiedon luonteesta ja ajantasaisuudesta muokkaa sitä, mitä lukija voi kohtuudella odottaa, ja se on todellinen osa puolustustasi. Se ei auta silloin, kun tieto oli tietoisesti väärää, kun esitit itsesi antavan yksilöllistä neuvontaa tai kun lausunto oli harhaanjohtava kaupallinen käytäntö kuluttajaa kohtaan.
Missä verkkosivustollani vastuuvapauslausekkeen tulisi sijaita?
Yleinen vastuuvapauslauseke kuuluu omalle sivulleen, johon on linkki jokaisen sivun alatunnisteesta. Lausekkeessa on viimeisimmän muutoksen päivämäärä. Jos yksittäiseen sivuun liittyy tietty riski, lisää lyhyt ilmoitus kyseisen sivun yläreunaan. Jos kyseessä on sopimus, sovellettava vastuunrajoitus kuuluu yleisiin ehtoihin, jotka asiakas hyväksyy ennen tilaamista, ja tämä hyväksyntä tulee kirjata.
Tarvitsenko tähän asianajajaa?
Yksinkertaisella tietosivustolla huolellisesti kirjoitettu sivu, joka perustuu yllä oleviin periaatteisiin, tekee suurimman osan työstä. Kun sopimus, tuote, alusta tai henkilötietojen käsittely missä tahansa laajuudessa on olemassa, vastuunrajoitus sisältyy ehtoihin, jotka on laadittava yrityksellesi ja testattava yleisten ehtojen sääntöjä vasten. Se on pieni työ verrattuna siihen, että riita-asiassa havaitaan, että lauseke, johon olet luottanut, on mitätöity. Laadimme ja tarkistamme vastuuvapauslausekkeita, yleisiä ehtoja ja muita verkkosivustoasiakirjoja hollantilaisille ja kansainvälisille yrityksille; voit lukea lisää IT- ja teknologiaoikeuden käytäntösivultamme.
Etkö ole varma tilanteestasi? Kerro meille tilanteestasi. Kerromme sinulle vaihtoehdoistasi yhden arkipäivän kuluessa.
Miten Law & More voi auttaa sinua tässä, selitetään meidän yritysjuristi sivu.
