Yrittäjät, jotka myyvät tuotteita tai tarjoavat palveluita, käyttävät usein yleisiä ehtoja säännelläkseen suhteita tuotteen tai palvelun vastaanottajaan. Kun vastaanottaja on kuluttaja, hän nauttii kuluttajansuojaa. Kuluttajansuoja luodaan suojaamaan 'heikkoa' kuluttajaa 'vahvalta' yrittäjältä. Jotta voidaan määrittää, nauttiiko vastaanottaja kuluttajansuojaa, on ensin määriteltävä, mikä on kuluttaja. Kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka ei harjoita vapaata ammattia tai yritystä, tai luonnollinen henkilö, joka toimii liiketoimintansa tai ammattitoimintansa ulkopuolella. Lyhyesti sanottuna, kuluttaja on henkilö, joka ostaa tuotteen tai palvelun ei-kaupallisiin, henkilökohtaisiin tarkoituksiin.
kuluttajansuoja
Kuluttajansuoja yleisten ehtojen osalta tarkoittaa, että yrittäjät eivät voi yksinkertaisesti sisällyttää kaikkea yleisiin ehtoihinsa. Jos jokin ehto on kohtuuttoman hankala, kyseinen ehto ei koske kuluttajaa. Alankomaiden siviililaissa on niin sanottu musta ja harmaa lista. Musta lista sisältää ehtoja, joita pidetään aina kohtuuttoman hankalina, ja harmaa lista sisältää ehtoja, jotka ovat yleensä (oletettavasti) kohtuuttoman hankalia. Harmaan listan ehtoa käytettäessä yrityksen on osoitettava, että kyseinen ehto on kohtuullinen. Vaikka yleisten ehtojen huolellinen lukeminen on aina suositeltavaa, Alankomaiden laki suojaa kuluttajaa myös kohtuuttomilta ehtoilta.
