Alankomaiden laki suojaa sinua kuluttajana, koska sinun oletetaan olevan heikompi osapuoli yrityksen kanssa tehdyssä sopimuksessa. Sinua suojaavat säännöt ovat pakottavia: sopimusehdolla, joka poistaa tämän suojan, ei ole vaikutusta riippumatta siitä, minkä sopimuksen allekirjoitit, ellei laki itsessään salli osapuolten sopia toisin.
Mitä yrityksen tulisi kertoa sinulle ennen ostopäätöstä?
Ennen kuin hyväksyt sopimuksen, yrityksen on kerrottava sinulle kuka se on, mitä olet ostamassa, kokonaishinta veroineen ja kaikki väistämättömät kustannukset, miten ja milloin maksat ja vastaanotat tavarat tai palvelut sekä onko sinulla peruuttamisoikeus. Verkossa, puhelimitse tai yrityksen toimitiloissa tehtyjen ostosten osalta nämä velvollisuudet ovat laajempia: yrityksen on myös vahvistettava nämä tiedot sinulle kirjallisesti tai sähköpostitse.
Entä jos yritys ei mainitse peruuttamisoikeuttasi?
Jos yritys ei kerro sinulle peruuttamisoikeudestasi tai kertoo sen väärin, normaali 14 päivän määräaika pidennetään kahteentoista kuukauteen ja neljääntoista päivään. Tämä on kallein tiedonantovirhe, jonka yritys voi tehdä, ja se on sääntö, johon voit luottaa, jos sait tietää peruuttamisoikeudestasi vasta paljon myöhemmin.
Kuinka kauan sinulla on aikaa muuttaa mieltäsi?
Jos ostat etänä – esimerkiksi verkossa – tai muualla kuin yrityksen tiloissa, voit peruuttaa kaupan 14 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä. Tämä ei koske tavaroita, jotka on valmistettu asiakkaan toiveiden mukaan, hygieniasyistä avattuja sinetöityjä tavaroita tai palveluita, joita olet pyytänyt suoritettavaksi kokonaisuudessaan ennen 14 päivän päättymistä.
Kun peruutat tilauksen, yrityksen on palautettava kaikki maksamasi summa, mukaan lukien normaalit toimituskulut, 14 päivän kuluessa. Maksat palautuksen itse vain, jos yritys on ilmoittanut sinulle etukäteen, että sinun on tehtävä niin.
Mitä voit tehdä, jos tuote ei vastaa lupausta?
Tuotteen on oltava sellainen, mitä voit kohtuudella odottaa ottaen huomioon sen luonteen ja sen, mitä myyjä on sinulle siitä kertonut. Jos se ei vastaa odotuksia, voit ensin vaatia korjausta tai vaihtoa; vain jos se on mahdotonta tai kohtuutonta, voit pyytää hinnan alentamista tai peruuttaa ostoksen.
Kaksi väärinkäsitystä tulee usein esiin. Vaatimuksesi on myyjää, ei valmistajaa, vastaan: valmistajan takuu on lakisääteisten oikeuksiesi rinnalla – se täydentää niitä, ei korvaa niitä. Eikä ole olemassa kiinteää määräaikaa, jonka jälkeen oikeutesi päättyvät; tärkeintä on se, mitä voit kohtuudella odottaa tuotteelta, joten pesukone, joka hajoaa kolmen vuoden jälkeen, voi silti olla virheellinen.
Mitkä sopimusehdot ovat mitättömiä?
Kuluttajana sinua vastaan käytettyjä vakioehtoja testataan kahta listaa vasten. Mustalla listalla olevia ehtoja pidetään aina kohtuuttoman rasittavina. Harmaalla listalla olevien ehtojen oletetaan olevan kohtuuttoman rasittavia, ellei yritys toisin todista. Alankomaiden tuomioistuimen on testattava kuluttajasopimuksen ehtoja omasta aloitteestaan, vaikka et itse nostaisi asiaa esiin.
Missä voit valvoa oikeuksiasi?
Voit nostaa yksittäisen kanteen alioikeudessa, jossa et tarvitse asianajajaa. Kuluttaja- ja markkinaviranomainen (ACM) valvoo sääntöjen noudattamista ja voi sakottaa sääntöjä rikkovia yrityksiä, ja kuluttajajärjestöt voivat nostaa kollektiivisen kanteen suuremman ryhmän puolesta.
Yhteenvetona
- Yrityksen on ilmoitettava sinulle hinnasta, toimituksesta ja peruuttamisoikeudestasi ennen ostoa, ja etäsopimuksiin ja muualla kuin elinkeinonharjoittajan tiloissa tehtyihin sopimuksiin liittyy lisävelvollisuuksia.
- Voit peruuttaa etäostoksen 14 päivän kuluessa; tämä aika pidenee kahteentoista kuukauteen ja 14 päivään, jos et ole saanut asianmukaista tietoa tästä oikeudesta.
- Tuotteen on oltava sellainen, mitä voit kohtuudella odottaa; ei ole olemassa kiinteää päivämäärää, jonka jälkeen tämä suoja päättyy.
- Vakioehdot, jotka ovat sinulle kohtuuttoman raskaita, ovat mitättömiä riippumatta siitä, otatko ne itse esille vai et.
- Voit viedä asian alioikeuteen, ja ACM voi ryhtyä toimiin näitä sääntöjä rikkovia yrityksiä vastaan.
Etkö ole varma tilanteestasi? Kerro meille tilanteestasi. Kerromme sinulle vaihtoehdoistasi yhden arkipäivän kuluessa.
Miten Law & More voi auttaa sinua tässä, selitetään meidän yritysjuristi sivu.
