Toimistovalitusmenettely

Law & More arvostaa asiakkaidemme tyytyväisyyttä. Yrityksemme pyrkii parhaiten palvelemaan sinua. Siitä huolimatta voi tapahtua, että olet tyytymätön palveluidemme tiettyyn osaan. Alla on toiminta, jonka voit toteuttaa tällaisessa tilanteessa.

Jos et ole tyytyväinen toimeksiantosopimuksen luomiseen ja toimeenpanoon, palveluidemme laatuun tai laskun määrään, sinua pyydetään lähettämään vastalauseesi ensin omalle lakimiehellesi. Voit myös ottaa yhteyttä yritykseemme TGLM Meevisiin. Yrityksemme käsittelee valituksen toimistovalitusmenettelyssä kuvatun menettelyn mukaisesti.

Löydämme neuvotteleessamme sinua ratkaisun esiin tuotuun ongelmaan niin nopeasti kuin mahdollista. Vahvistamme aina tällaisen ratkaisun kirjallisesti. Voit odottaa saavasi reagoida valituksesi kirjallisesti 4 viikon kuluessa. Jos meidän on poikettava tästä termiä, ilmoitamme sinulle ajoissa ja mainitsemme poikkeaman syyn ja ajan, jonka kuluessa voit odottaa reaktiota meiltä.

1 artikla Määritelmät

Tässä valitusmenettelyssä jäljempänä esitetyillä termeillä on seuraava merkitys:

valitus : mikä tahansa asiakkaan tai hänen puolestaan ​​tehty kirjallinen tyytymättömyyden ilmaus asianajajalle tai hänen vastuullaan työskentelevälle henkilölle/henkilöille, joka koskee asiakastoimeksiannon ( overeenkomst van opdracht ) tekemistä tai toteuttamista, tällaisten palvelujen laatua tai niistä laskutettua hintaa, lukuun ottamatta kuitenkaan Alankomaiden asianajajalain ( Advocatenwet ) 4 §:ssä tarkoitettua valitusta ;

valittaja : asiakas tai hänen edustajansa, joka tekee valituksen;

valitusvastaava : asianajaja, jonka tehtävänä on käsitellä valitusta, aluksi herra TGLM Meevis.

2 artikla Soveltamisala

2.1 Tämä valitusmenettely koskee jokaista asiantuntijapalvelua, jonka on suorittanut Law & More BV asiakkailleen.

2.2 Se on jokaisen asianajajan vastuulla Law & More B.V. käsittelemään kaikki valitukset tämän valitusmenettelyn mukaisesti.

3 artikla Tavoitteet

Tämän valitusmenettelyn tavoitteena on:

• määritellä menettely, jonka avulla asiakasvalitukset voidaan ratkaista ratkaisukeskeisesti ja kohtuullisen ajan kuluessa;
• vahvistaa menettely asiakkaan valituksen syyn (syiden) selvittämiseksi;
• ylläpitää ja parantaa nykyisiä asiakassuhteita käsittelemällä valituksia asianmukaisella tavalla;
• edistää vastausta kaikkiin valituksiin asiakaslähtöisesti;
• parantaa palvelujen laatua ratkaisemalla ja analysoimalla valituksia.

4 artikla Tiedot palvelujen aloittamisen yhteydessä

4.1 Tämä valitusmenettely on julkistettu. Kaikissa asiakkaan kanssa lähetetyssä toimeksiantokirjeessä asiakkaalle on ilmoitettava, että valitusmenettely on käytössä ja että tätä menettelyä sovelletaan tarjottuihin palveluihin.

4.2 Asiakastoimeksiantoon (myös asiakkaan kanssa tehdyn toimeksiantokirjeen nojalla) sovellettavissa toimeksiannon vakioehdoissa ( algemene voorwaarden ) on yksilöitävä riippumaton osapuoli tai elin, jolle valitus, jota ei ole ratkaistu tämän valitusmenettelyn mukaisesti, voidaan osoittaa sitovan päätöksen saamiseksi.

4.3 Tämän valitusmenettelyn 1 artiklassa tarkoitetut valitukset, joita ei ole ratkaistu sen jälkeen, kun ne on käsitelty tämän valitusmenettelyn mukaisesti, voidaan toimittaa riitojenratkaisukomitealle ( Geschillencommissie Advocatuur ).

5 artikla Sisäinen valitusmenettely

5.1 Jos asiakas kääntyy toimiston puoleen valittamalla hänelle annettuja ohjeita Law & More B.V...., valitus toimitetaan valitusvastaavalle.

5.2 Reklamaatiovastaava ilmoittaa valituksen tekemisestä henkilölle, jota vastaan ​​valitus on tehty, ja antaa valittajalle ja valituksen kohteena olevalle henkilölle mahdollisuuden selittää valituksensa.

5.3 Henkilön, jota vastaan ​​valitus on tehty, on pyrittävä ratkaisemaan ongelma yhdessä asianomaisen asiakkaan kanssa riippumatta siitä, onko valitusvastaavan väliintuloa vai ei.

5.4 Reklamaatiovastaava ratkaisee valituksen neljän viikon kuluessa valituksen vastaanottamisesta tai ilmoittaa valittajalle perusteet tästä määräajasta poikkeamisesta ja ilmoittaa määräajan, jonka kuluessa valituksesta on annettava lausunto.

5.5 Valitusvastaava ilmoittaa valituksen tekijälle ja henkilölle, jota vastaan ​​valitus on tehty, kirjallisesti lausunnosta valituksen aiheellisuudesta riippumatta siitä, onko se suosituksia tai ei.

5.6 Jos valitus on käsitelty tyydyttävällä tavalla, valituksen tekijä, valitusvastaava ja henkilö, jota vastaan ​​valitus on tehty, allekirjoittavat lausunnon valituksen asiasisällöstä.

6 artikla Luottamuksellisuus ja maksuton valitusten käsittely

6.1 Valitusvastaavan ja henkilön, jota vastaan ​​valitus on tehty, tulee noudattaa luottamuksellisuutta valituksen käsittelyssä.

6.2 Valituksen tekijä ei ole velvollinen korvaamaan valituksen käsittelykuluja.

7 artikla Vastuut

7.1 Valitusvastaava on vastuussa valituksen oikea-aikaisesta käsittelystä.

7.2 Henkilön, jota vastaan ​​valitus on tehty, on pidettävä valitusvastaava ajan tasalla kaikista yhteydenotoista valittajan kanssa ja mahdollisista toteuttamiskelpoisista ratkaisuista.

7.3 Valitusvastaava pitää valituksen tekijän ajan tasalla valituksen käsittelystä.

7.4 Valitusvastaavan tulee varmistaa, että valitusta koskeva tiedosto säilytetään.

8 artikla Valituksen rekisteröinti

8.1 Valitusvastaava rekisteröi valituksen ja yksilöi valituksen aiheen.

8.2 Valitus voidaan jakaa erillisiin aiheisiin.

8.3 Valitusvastaavan tulee säännöllisesti raportoida valitusten käsittelystä ja antaa suosituksia uusien valitusten syntymisen estämiseksi ja menettelyjen parantamiseksi.

8.4 Selvityksistä ja suosituksista on keskusteltava ja päätettävä vähintään kerran vuodessa.