Negatiivinen arvostelu ei ole laiton siksi, että se on negatiivinen. Asiakkaalla on oikeus olla tyytymätön ja sanoa se, ja sananvapaus suojaa monia ankaria mielipiteitä. Arvostelusta tulee laiton, kun se menee johonkin muuhun: totuudenvastaisiin väitteisiin, väitteisiin ilman tosiasioihin perustuvaa tukea tai nimettömien viestien kampanjaan, jonka tarkoituksena on vahingoittaa yritystä sen sijaan, että tiedottaisi muita asiakkaita.
Alankomaiden tuomioistuimet ratkaisevat nämä tapaukset punnitsemalla arvioijan sananvapautta yrityksen kunniaan ja maineeseen liittyvää oikeutta vasten. Vaakaa ratkaisee luettelo tekijöistä: väitteiden luonne ja seurausten vakavuus, kuinka hyvin väitteitä tukevat tuolloin käytettävissä olevat tiedot, käytetty sanamuoto, julkaisutapa ja -laajuus sekä yleisön todellinen kiinnostus tietoa kohtaan.
Missä raja yleensä menee
Palvelua, hintaa tai laatua koskeva mielipide on suojattu, vaikka se ilmaistaisiin jyrkästi. Väite, joka ei pidä paikkaansa – että yritys on pettänyt jotakuta, että sitä tutkitaan tai että ammattilainen on epäpätevä – ei ole suojattu, ja tosiasioiden osoittamisen taakka on väitteen esittäjällä.
Kaksi ärsyttävää kaavaa esiintyy toistuvasti. Ensimmäinen on saman henkilön eri salanimillä julkaisemat useat arvostelut, mikä luo väärän kuvan valitusten kaavasta; tuomioistuimet käsittelevät tätä tahallisena tekona pikemminkin kuin mielipiteen ilmaisuna. Toinen on maksukiistassa vipuvarjona julkaistu arvostelu, joka tulkitaan pikemminkin painostukseksi kuin tiedoksi.
Mitä voit vaatia
Jos arvostelu on laiton, voit vaatia sen poistamista, vaatia oikaisua, saada kieltomääräyksen toistamisen estämiseksi sakkomaksulla vahvistettuna ja vaatia vahingonkorvauksia sekä taloudellisesta menetyksestä että mainehaitoista. Yhteenvetomenettely on tavanomainen menettelytapa, koska vahinko kertyy arvostelun ollessa voimassa.
Anonyymit arvioijat
Anonymiteetti ei ole suoja. Alustaa voidaan vaatia luovuttamaan julkaisejaa koskevat hallussaan olevat tiedot, jos sisällön on riittävän todennäköisesti laitonta, tietoja pyytävällä osapuolella on todellinen intressi, tietojen hankkimiseen ei ole olemassa epäedullisempaa tapaa ja intressien tasapaino puoltaa tietojen luovuttamista. Tämä kynnys on ollut osa Alankomaiden lainsäädäntöä korkeimman oikeuden Lycos-tapauksessa tekemästä päätöksestä lähtien, ja se on reitti, jolla useimmat anonyymit arvostelukampanjat lopulta luetaan syyllisiksi.
Käytännön vaiheet järjestyksessä
Varmista ensin todisteet: päivätyt kuvakaappaukset arvostelusta, profiilista ja sitä ympäröivästä sivusta, ennen kuin mitään poistetaan. Käytä sitten alustan omaa ilmoitusreittiä, joka on ilmainen ja joskus riittävä. Jos se ei auta, asianajajan kirje arvostelijalle, jos se on tunnistettavissa, ratkaisee suuren osan tapauksista. Oikeudenkäynti on viimeinen vaihe, ei ensimmäinen.
Vastusta kiusausta vastata samalla mitalla. Puolustava julkinen vastaus, joka paljastaa asiakkaan tiedoston tietoja, luo tietosuojaongelman maineongelman lisäksi, ja jokainen sivun tuleva lukija lukee sen.
Jos olet arvioija
Kirjoita kokemuksistasi, erota selkeästi faktat ja mielipiteet, säilytä todisteet äläkä julkaise artikkeleita useilla eri nimillä. Näiden rajojen sisällä pysyvää arvostelua on erittäin vaikea arvostella.
Neuvot
Toimimme yritysten puolesta, jotka vaativat poistoja ja vahingonkorvauksia, sekä yksityishenkilöiden puolesta, jotka ovat saaneet vaatimuksen heidän kohtuulliseksi katsomastaan arvioinnista. Ota yhteyttä. Law & More.
