Alankomaissa kotimyynnissä on lakisääteinen peruuttamisaika: jos allekirjoitat sopimuksen myyjän kanssa ovellesi, voit peruuttaa sen neljäntoista päivän kuluessa ilman syytä ja sakkomaksua. Alankomaiden laissa tätä kutsutaan liiketilan ulkopuolella tehdyksi sopimukseksi (overeenkomst buiten de verkoopruimte), ja säännöt on esitetty siviililain 6:230g–6:230z artikloissa, joilla pannaan täytäntöön Euroopan kuluttajanoikeusdirektiivi. Jos elinkeinonharjoittaja ei ole ilmoittanut sinulle tästä oikeudesta säädetyllä tavalla, peruuttamisaikaa pidennetään enintään kahdellatoista kuukaudella.

Tämä on suojan ydin, ja sitä sovelletaan energiasopimuksiin, eristys- ja aurinkopaneelisopimuksiin, markkinakojulla allekirjoitettuihin tilauksiin ja festivaaleilla sovittuihin hyväntekeväisyyssuoraveloituksiin. Tässä artikkelissa selitetään, milloin sääntöjä sovelletaan, milloin määräaika tarkalleen alkaa ja päättyy, mitä elinkeinonharjoittajan on annettava sinulle kirjallisesti, mitä tapahtuu, jos työ on jo aloitettu, mitkä sopimukset eivät kuulu peruutusoikeuden piiriin ja mitä tehdä, kun elinkeinonharjoittaja kieltäytyy yhteistyöstä.

Mitkä sopimukset lasketaan ovelta ovelle -myynniksi

Oikeudellinen kategoria on laajempi kuin kotimyynti. Liiketilan ulkopuolella tehty sopimus kattaa kaikki sopimukset, jotka elinkeinonharjoittaja ja kuluttaja ovat tehneet samanaikaisesti fyysisesti läsnä paikassa, joka ei ole elinkeinonharjoittajan myymälä tai näyttelytila, siellä tarjotun ja pian sen jälkeen myymälässä tehdyn sopimuksen, elinkeinonharjoittajan järjestämän retken aikana tehdyn sopimuksen sekä sopimuksen, joka on tehty sen jälkeen, kun kuluttajaa on henkilökohtaisesti ja yksilöllisesti tavoitettu paikassa, joka ei ole liiketila. Käytännössä tämä kattaa myyjän ovellasi, kojun ostoskeskuksen käytävällä, markkinakojun, festivaalikojun ja vierailun työpaikallasi.

Lisäsuojan syynä on tilanne eikä niinkään tuote. Et tullut ostamaan, et voi vertailla hintoja paikan päällä, saatat tuntea sosiaalista painetta olla kohtelias, ja keskustelun suunnittelee myyjä etkä sinä. Lainsäätäjä antaa sinulle siis jälkikäteen määräajan, jonka kuluessa päätös voidaan perua, ja asettaa elinkeinonharjoittajalle velvollisuuden luovuttaa olennaiset tiedot muodossa, jota voit säilyttää ja lukea kaikessa rauhassa.

Erillinen kotimyyntilaki (Colportagewet), joka tarjosi kahdeksan päivän harkinta-ajan, kumottiin vuonna 2014, kun kuluttajan oikeuksia koskeva direktiivi pantiin täytäntöön. Kaikki on nyt siviililain kuudennessa osassa, ja suoja on vahvempi: pidempi aika, yksityiskohtaisemmat tiedonantovelvollisuudet, pakolliset säännöt, joista ei voida poiketa, ja oikeuskäytäntö, joka edellyttää tuomioistuimia soveltamaan kuluttajansuojasääntöjä omasta aloitteestaan. Viimeinen seikka on tärkeä: kuluttaja, jota vastaan nostetaan maksuvaatimus, ei menetä suojaa vain siksi, ettei hän ajatellut vedota siihen.

Säännöt koskevat kuluttajia eli luonnollisia henkilöitä, jotka toimivat elinkeino- tai ammattitoimintansa ulkopuolella. Yksityisyrittäjällä, joka allekirjoittaa sopimuksen yrityksen puolesta, ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta, vaikka sekakäyttötapaus voi silti kuulua kuluttajan puolelle, jos ammatillinen tarkoitus on rajallinen. Yleiskatsauksessamme kuluttajansuojasta hollantilaisissa sopimuksissa esitetään laajempi kehys.

Neljätoista päivää, ja tarkalleen milloin ne alkavat

Kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen ilmoittamatta syytä neljäntoista päivän kuluessa. Alankomaiden laissa tätä kutsutaan sitovaksi; eurooppalainen termi on peruutus, ja ne tarkoittavat tässä samaa asiaa. Sakkoa ei voida periä eikä syytä tarvitse antaa, ja sopimusehto, jossa määrätään toisin, on mitätön.

Lähtökohta riippuu siitä, mitä ostit. Palvelun osalta määräaika alkaa kulua sopimuksen tekopäivää seuraavasta päivästä. Tavaroiden osalta se alkaa kulua siitä päivästä, kun sinä tai joku nimeämäsi henkilö on vastaanottanut tavarat. Jos tilaus kattaa useita erikseen toimitettavia nimikkeitä, määräaika alkaa viimeisen nimikkeen vastaanottamisesta; säännöllisen toimituksen osalta tietyn ajanjakson aikana ensimmäisen toimituksen vastaanottamisesta. Määräaika päättyy neljännentoista päivän lopussa, ja jos kyseinen päivä on viikonloppu tai pyhäpäivä, se ei siirry.

Ilmoituksen lähettäminen viimeisenä päivänä riittää; sen ei tarvitse olla saapunut siihen mennessä. Silti viimeiseen päivään odottaminen on huono ajatus, koska ilmoituksen ajoissa lähettämisen todistamisen taakka on kuluttajalla, eikä viestillä, jota ei voida todistaa, ole paljoa arvoa. Lähetä se ajoissa ja säilytä todisteet.

Mitä elinkeinonharjoittajan on annettava sinulle ja missä muodossa

Ennen sopimuksen tekemistä elinkeinonharjoittajan on annettava määritellyt tiedot, ja elinkeinonharjoittajan toimitiloissa muualla tehdyn sopimuksen osalta tiedot on annettava paperilla tai kuluttajan suostumuksella muulla pysyvällä välineellä selkeällä ja ymmärrettävällä kielellä. Elinkeinonharjoittajan on myös luovutettava allekirjoitetun sopimuksen jäljennös tai vahvistus siitä. Suullinen selitys, olipa se kuinka selkeä tahansa, ei täytä tätä velvollisuutta.

Toimitettaviin tietoihin kuuluvat seuraavat, ja tämä on yksi niistä asioista, joissa luettelo on rehellisin tapa esittää laki:

elinkeinonharjoittajan henkilöllisyys: nimi, toiminimi, maantieteellinen osoite, puhelinnumero ja tarvittaessa kauppakamarin rekisteröintinumero;
tavaroiden tai palveluiden pääominaisuudet;
kokonaishinta veroineen ja kaikkine lisämaksuineen tai tapa, jolla hinta lasketaan;
maksu-, toimitus- ja suoritusjärjestelyt sekä aika, johon mennessä elinkeinonharjoittaja suorittaa sopimuksen;
peruuttamisoikeuden olemassaolo, sen ehdot, ajanjakso ja käyttämismenettely sekä malliperuuttamislomake;
kuka vastaa tavaroiden palautuskustannuksista, ja jos työ voidaan aloittaa harkinta-ajan aikana, että kuluttaja on velkaa suhteellisen summan suoritetusta työstä;
sopimuksen kesto ja sen irtisanomisen ehdot, mukaan lukien mahdollinen vähimmäiskesto.

Nämä tiedot eivät ole koristeita. Ne ovat osa sopimusta, eikä elinkeinonharjoittaja voi muuttaa niitä yksipuolisesti jälkikäteen. Kuluttajalle ennen allekirjoittamista kertomatta jätettyjä maksuja ei peritä. Ja jos elinkeinonharjoittaja kiistää, onko tiedot annettu, todistustaakka sopimuksenmukaisuudesta on elinkeinonharjoittajalla, ei kuluttajalla.

Mitä tapahtuu, jos kauppias ei noudata vaatimuksia

Tärkein seuraamus on automaattinen. Jos elinkeinonharjoittaja ei ole ilmoittanut kuluttajalle peruuttamisoikeudesta määrätyllä tavalla, neljäntoista päivän määräaikaa pidennetään kahdellatoista kuukaudella. Jos elinkeinonharjoittaja toimittaa puuttuvat tiedot kyseisen vuoden kuluessa, uusi neljäntoista päivän määräaika alkaa kulua siitä hetkestä. Tämä ei ole harkinnanvarainen palvelus; se seuraa laista, ja se on syy siihen, miksi kuukausia aiemmin ovella allekirjoitetut sopimukset voidaan edelleen peruuttaa.

On olemassa toinenkin tapa, jossa ongelmana oli itse myyntitapa. Kaupallinen menettely on harhaanjohtava, jos se antaa väärää tietoa tai jättää pois olennaisia tietoja, ja se on aggressiivinen, jos se häirinnän, pakottamisen tai sopimattoman vaikuttamisen avulla heikentää merkittävästi kuluttajan valinnanvapautta. Painostustaktiikat ovella kuuluvat tähän keskusteluun: kieltäytyminen poistumasta, hinnan väittäminen saatavilla vain tänään, sopimuksen allekirjoittaneiden naapureiden kutsuminen tai kuluttajan estäminen ajattelemasta asiaa. Sopimuksen vastaisen kaupallisen menettelyn seurauksena tehty sopimus voidaan mitätöidä, ja elinkeinonharjoittajan on näytettävä toteen, että sen antamat tiedot olivat oikeita. Artikkelissamme Alankomaiden lain mukaisista sopimattomista kaupallisista menettelyistä esitetään, miten tämä testi toimii.

Tuomioistuimet soveltavat näitä sääntöjä omasta aloitteestaan, kun kuluttajaa vastaan nostetaan kanne, ja seuraamuksen on oltava tehokas, oikeasuhteinen ja varoittava. Käytännössä tämä voi tarkoittaa vaatimuksen hylkäämistä, maksuvelvoitteen alentamista tai peruutuksen pitämistä voimassa kauan alkuperäisten neljäntoista päivän jälkeen. Lopputulos tietyssä tapauksessa riippuu siitä, mitä velvollisuuksia on rikottu ja kuinka vakava rikkomus oli, joten ole varovainen niiden suhteen, jotka lupaavat kiinteän prosentuaalisen alennuksen etukäteen.

Kuinka peruuttaa ja mitä tapahtuu seuraavaksi

Mitään määrättyä lomaketta ei ole. Selkeä ilmoitus sopimuksen peruuttamisesta riittää. Voit tehdä sen sähköpostitse, kirjeitse, elinkeinonharjoittajan verkkolomakkeen kautta tai elinkeinonharjoittajan toimittamalla malliperuuttamislomakkeella. Mainitse sopimuksen nimi, sen tekopäivämäärä ja asia, lisää yhteystietosi ja tilinumero hyvitystä varten. Säilytä kopio viestistä ja todiste lähettämisestä. Kirjattua kirjettä ei vaadita, mutta suurten sopimusten kohdalla se poistaa argumentin.

Kun olet peruuttanut kaupan, elinkeinonharjoittajan on palautettava kaikki vastaanotetut maksut, mukaan lukien toimituskulut, neljäntoista päivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit, ellet ole toisin sopinut. Tavaroiden osalta elinkeinonharjoittaja voi pidättäytyä hyvityksestä, kunnes tavarat on palautettu tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi ne. Sinun on puolestaan palautettava tavarat neljäntoista päivän kuluessa, ja vastaat palautuksesta aiheutuvista suoranaisista kustannuksista, ellei elinkeinonharjoittaja ole suostunut vastaamaan niistä tai ei ole ilmoittanut sinulle, että tavarat olivat sinun.

Voit tarkastaa ja testata tavaroita kuten myymälässä. Tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamista pidemmälle menevä käsittely voi tehdä sinusta vastuussa niiden arvon alenemisesta, ja tämä vastuu on olemassa vain, jos elinkeinonharjoittaja on alun perin ilmoittanut sinulle peruuttamisoikeudesta. Toisin sanoen elinkeinonharjoittaja, joka on pysynyt hiljaa harkinta-ajasta, ei voi sen jälkeen veloittaa sinulta arvon alenemista.

Peruutus koskee myös sopimuksesta riippuvia järjestelyjä. Sopimuksen yhteydessä tehdyt lisäsopimukset, kuten asennuksen maksamiseksi tehty rahoitussopimus tai tuotteen mukana myyty palvelutilaus, päättyvät lain nojalla, kun pääsopimus peruutetaan ilman kustannuksia kuluttajalle. Jos lainanantaja jatkaa maksuerien perimistä, siitä on ilmoitettava kirjallisesti sekä lainanantajalle että elinkeinonharjoittajalle ja viitattava peruutukseen.

Kaksi todisteisiin liittyvää seikkaa on syytä muistaa. Kuluttajan on pystyttävä osoittamaan, että peruutusilmoitus lähetettiin määräajassa, minkä vuoksi viesti ja sen aikaleima tulisi tallentaa eikä poistaa hyvityksen saapuessa. Kaikki muu toimii päinvastoin: elinkeinonharjoittajan on todistettava, että se on toimittanut pakolliset tiedot, että se on saanut nimenomaisen suostumuksesi työn aloittamiseen ennenaikaisesti ja että lakisääteinen poikkeus soveltuu. Tämä todistustaakan jako on tämän suojan käytännön ydin, ja se on syy siihen, miksi ohut tiedosto yleensä suosii kuluttajaa eikä myyjää.

Kun työ on jo alkanut

Peruuttaminen on edelleen mahdollista, vaikka palvelu on jo osittain suoritettu, mutta taloudelliset seuraukset riippuvat siitä, mitä elinkeinonharjoittaja on tehnyt etukäteen. Jos olet antanut nimenomaisen suostumuksesi työn aloittamiselle harkinta-ajan aikana ja elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut sinulle peruutusoikeudesta ja siitä, että olet velkaa suhteellisen osan, maksat peruutuksen yhteydessä suhteellisen osan sovitusta hinnasta siitä, mitä on tosiasiallisesti suoritettu.

Jos yksi näistä ehdoista puuttuu, tilanne muuttuu perustavanlaatuisesti: jo toimitetusta suorituksesta ei peritä maksua. Kyseessä on harkittu sanktio eikä odottamaton voitto, ja siksi järjestyksellä on niin suuri merkitys eristys-, aurinkopaneeli- ja energiasopimuksissa, joissa asennus tai toimitus usein alkaa välittömästi. Sama logiikka pätee digitaaliseen sisältöön, joka toimitetaan määräajan aikana: menetät peruuttamisoikeuden vain, jos olet nimenomaisesti suostunut välittömään suoritukseen ja myöntänyt, että menetät sen siten, ja elinkeinonharjoittaja on vahvistanut suostumuksensa kirjallisesti.

Milloin peruutusoikeutta ei ole

Lakisääteiset poikkeukset ovat rajalliset ja niitä tulkitaan suppeasti, ja elinkeinonharjoittajan, joka vetoaa poikkeukseen, on näytettävä toteen, että se soveltuu. Pääasialliset kategoriat ovat kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistetut tai selvästi personoidut tavarat, kuten kotiisi suunniteltu ja valmistettu keittiö; helposti pilaantuvat tavarat; sinetöidyt tavarat, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveydensuojelu- tai hygieniasyistä sinetin avaamisen jälkeen; tavarat, jotka toimituksen jälkeen sekoitetaan erottamattomasti muihin tavaroihin; ja palvelut, jotka on suoritettu kokonaisuudessaan ja joiden suorittaminen alkoi kuluttajan nimenomaisella etukäteisellä suostumuksella ja hyväksynnällä, että oikeus menetetään palvelun valmistuttua.

Kuluttajan pyytämät kiireelliset korjaukset ja huolto käsitellään erikseen: jos olet nimenomaisesti pyytänyt elinkeinonharjoittajaa tulemaan suorittamaan kiireellisen korjauksen, peruutusoikeus ei koske kyseistä korjausta, vaikka se koskeekin samalla käynnillä toimitettuja lisäpalveluita tai -tavaroita, joita et ole pyytänyt. Talvi-iltana hälytetty kattila-asentaja voi siis veloittaa hätäkorjauksesta, mutta saman käynnin aikana myyty huoltosopimus on edelleen peruutettavissa.

Etänä tehdyillä rahoituspalveluilla ja tietyillä muilla luokilla on omat järjestelmänsä, joissa on vertailukelpoisia, mutta ei identtisiä sääntöjä, ja kiinteää omaisuutta koskevat sopimukset jäävät kokonaan tämän kehyksen ulkopuolelle. Jos et ole varma, mitä järjestelmää sovelletaan, turvallisin tapa on lähettää peruutusilmoitus joka tapauksessa neljäntoista päivän kuluessa ja keskustella luokasta jälkikäteen.

Energia, eristys ja aurinkopaneelit

Energiasopimukset ovat useimmin kotimyynnissä myytävien tuotteiden joukossa, ja niihin liittyy ylimääräinen sääntelykerros. Energialaki (Energiewet) on 1. tammikuuta 2026 alkaen korvannut vuoden 1998 sähkölain ja kaasulain, ja se asettaa vaatimuksia kuluttajien kanssa tehtäville toimitussopimuksille, mukaan lukien sopimuksessa mainittavat asiat sekä muutosten ja irtisanomisten käsittely. Valvontaa suorittaa Alankomaiden kuluttaja- ja markkinaviranomainen (ACM), joka voi toimia harhaanjohtavia tai aggressiivisia myyntikäytäntöjä harjoittavia toimittajia ja heidän puolestaan myyviä edustajia vastaan. Neljäntoista päivän peruutusoikeus on voimassa näiden sääntöjen rinnalla, eikä sopimuslausekkeella, jonka tarkoituksena on sulkea se pois, ole vaikutusta. Energialakia ja kuluttajan energiasopimusta koskevat sanastomme selittävät terminologiaa.

Eristys- ja aurinkopaneeliasennukset herättävät kysymyksen siitä, milloin työt voidaan aloittaa. Asentaja ei saa aloittaa työtä harkinta-ajan aikana, ellet ole nimenomaisesti pyytänyt sitä, ja jos tätä pyyntöä ei ole koskaan esitetty tai tiedonantovelvollisuutta ei ole täytetty, peruutus jättää sinut ilman velkaa tehdystä. Koska nämä sopimukset ovat usein viisinumeroisia ja ne rahoitetaan tai niihin liittyy tukihakemus, kannattaa tarkistaa kaksi asiaa ennen allekirjoittamista: onko hinta linjassa vakiintuneiden paikallisten asentajien tarjousten kanssa ja onko myyjän mainitsema tuki todella olemassa ja saatavillasi, sillä lupaus avustuksesta, joka osoittautuu olemattomaksi, voi olla harhaanjohtavaa tietoa.

Kadulla allekirjoitettuihin tilauksiin, jäsenyyksiin ja hyväntekeväisyyssuoraveloituksiin sovelletaan samaa 14 päivän sääntöä, ja sen lisäksi sovelletaan tavanomaisia sopimuksen kestoa ja uusimista koskevia sääntöjä. Kuluttajien, jotka tekevät automaattisesti uusiutuvan tilauksen, kannattaa lukea artikkelimme tilausten automaattisesta uusimisesta Alankomaiden lain mukaan , koska siellä peruutussäännöt ovat edullisempia kuin useimmat ihmiset olettavat.

Jos kauppias kieltäytyy yhteistyöstä

Aloita kirjallisella vaatimuksella: ilmoita, että peruutit tiettynä päivänä, että hyvitys erääntyy neljäntoista päivän kuluessa ilmoituksesta, ja aseta lyhyt lopullinen määräaika. Pidä sävy asiallisena ja pidä kaikki kirjallisena, sillä tämä kirjeenvaihto on todiste, jos asia kärjistyy. Älä suostu osittaiseen hyvitykseen tai sovintotarjoukseen ennen kuin tiedät oikeudellisen tilanteen, äläkä anna elinkeinonharjoittajan kertoa sinulle, että peruutus on mahdotonta, mainitsematta lakisääteistä poikkeusta, johon se vetoaa.

Jos tämä ei auta, on useita vaihtoehtoja. Monilla aloilla on riitojenratkaisukomitea, joka antaa sitovia neuvoja edullisesti, mikä on usein nopein tapa keskisuurten summien tapauksessa. ACM:n kuluttajaneuvontapalvelu ConsuWijzer tarjoaa ohjausta ja kerää raportteja, joita käytetään täytäntöönpanossa. Lakipalvelupiste (Juridisch Loket) antaa maksutonta alkuneuvontaa, ja tuettua oikeusapua voi olla saatavilla tuloista riippuen. Kuluttajien vaatimukset käsitellään alioikeudessa (kantonrechter), jossa voit toimia ilman asianajajaa, ja asian ratkaisee hyvin dokumentoitu asiakirja-aineisto, joka sisältää sopimuksen, saamasi tai saamattasi tiedot ja peruutusilmoituksen.

Varo perintätoimistoja. Elinkeinonharjoittaja, joka jättää pätevän peruutuksen huomiotta, saattaa siirtää saatavan perintätoimistolle, ja perintäkulut voidaan periä vain, jos lakisääteisiä ilmoitussääntöjä ja kuluttajan perintäkulujen enimmäismäärää koskevia sääntöjä on noudatettu. Vastaa kirjallisesti, kiistä saatava, viittaa peruutukseesi ja jatka vain sen maksamista, mitä ei ole velkaa; vaikeneminen muuttaa kiistanalaisen saatavan tuomioistuimen määräykseksi.

Kuinka suojata itseäsi ovella

Yksinkertaisin sääntö ovelta ovelle -myynnissä on olla allekirjoittamatta käynnin aikana. Pyydä tarjous kirjallisena sähköpostitse, sano, että vertaatte kaikkia tarjouksia ja sulje ovi sillä hetkellä. Kauppias, joka vastustaa kirjallista tarjousta ja miettii asiaa yön yli, kertoo sinulle jotain hyödyllistä. Kysy yrityksen nimeä ja kauppakamarin numeroa ja etsi yritys myyntiedustajan ollessa vielä paikalla; tarkista, onko sopimuksessa mainittu taho sama kuin myyjän nimeämä.

Tarkkaile tavanomaisia painostustekniikoita: hinta, joka on voimassa vain tänään, naapureiden jo allekirjoittama väite, rajallinen määrä paikkoja, alennus, joka vaatii välittömän allekirjoituksen, tai tarjous lomakkeen täyttämisestä puolestasi. Mikään näistä ei ole sinänsä laitonta, mutta yhdessä paikan päällä saadun allekirjoituksen kanssa ne muodostavat juuri sellaisen kaavan, joka tukee myöhemmin väitettä aggressiivisesta kaupallisesta menettelystä. Jos allekirjoitat sopimuksen, lue samana iltana allekirjoittamasi asiakirjat ja tarkista, saitko kirjalliset tiedot, sopimuksen ja peruutuslomakkeen.

Kunnan säännöt voivat auttaa. Monet kunnat sääntelevät ovelta ovelle -myyntiä yleisissä paikallisissa säännöissään (Algemene Plaatselijke Verordening), esimerkiksi asettamalla sallitut aukioloajat, vaatimalla luvan tietyille toimille tai kiinnittämällä seuraamuksia oveen kiinnitettävään tarraan. Sovellettavat säännöt vaihtelevat kunnasta riippuen, joten kannattaa tarkistaa oman kuntasi säännöt, jos soittajat ovat toistuva ongelma, ja ilmoittaa jatkuvista rikkomuksista sekä kunnalle että ACM:lle.

Lopuksi, toimi nopeasti, jos sinulla on epäilyksiä. Peruuttaminen ei maksa mitään harkinta-aikana, ja sopimuksen, joka osoittautuu kunnossa, voi aina allekirjoittaa uudelleen. Odottaminen on ainoa vaihe koko prosessissa, joka voi todella maksaa sinulle.

Yleisiä kysymyksiä

Voitko peruuttaa, jos olet jo maksanut? Kyllä. Maksu ei vaikuta peruutusoikeuteen, ja myyjän on palautettava kaikki saamansa rahat neljäntoista päivän kuluessa ilmoituksestasi.

Koskeeko oikeus puhelinsopimukseen? Kyllä, mutta eri otsikon alla. Kokonaan etänä tehtyyn sopimukseen liittyy oma neljäntoista päivän peruutusoikeutensa. Jos puhelun jälkeen on oltu vastaanotolla, jossa sopimus allekirjoitettiin, kyseessä on muualla kuin elinkeinonharjoittajan tiloissa tehty sopimus, ja siihen sovelletaan tässä kuvattuja sääntöjä.

Entä jos allekirjoitit yrityksesi puolesta? Lakisääteinen kuluttajansuoja ei koske elinkeino- tai ammattitoiminnassa tehtyjä sopimuksia. Yleinen sopimusoikeus tarjoaa edelleen perusteluja tilanteille, joissa elinkeinonharjoittaja on johtanut sinua harhaan tai joissa yleisiä ehtoja ei ole koskaan annettu, mutta automaattista 14 päivän oikeutta ei ole tällaisissa tapauksissa.

Pitääkö tavarat palauttaa ennen kuin saat rahasi? Sinun on palautettava ne neljäntoista päivän kuluessa ilmoituksestasi, ja kauppias voi pidättäytyä hyvityksestä, kunnes tavarat ovat takaisin tai kunnes olet todistanut lähettäneesi ne.

Law & More Neuvoo kuluttajia ja yrityksiä muualla kuin elinkeinonharjoittajan tiloissa tehdyistä sopimuksista, peruutuksista ja hyvityksistä sekä aggressiivista tai harhaanjohtavaa myyntiä koskevista riidoista. Jos elinkeinonharjoittaja kiistää peruutuksesi, kieltäytyy hyvityksestä tai lähettää perintätoimiston, ota meihin yhteyttä, jotta voimme arvioida tilanteesi ja vastata siihen ajoissa.