Palvelu on Tomille ensiarvoisen tärkeää. Sinun ei tarvitse koskaan odottaa kauan, kunnes hän vastaa sähköpostiin. Hyvä suhde asiakkaaseen on myös hänelle tärkeä. Hyvä koordinointi tehdään asiakkaan kanssa siitä, mitä toimeksiannon yhteydessä tapahtuu. Tom osaa analyyttisen lähestymistapansa avulla arvioida oikeudellisesti monimutkaisen tilanteen oikein. Hän ajattelee erittäin strategisesti saavuttaakseen maksimaalisen ratkaisun asiakkaalleen. Hän ottaa kaikki vaihtoehdot huomioon.
Sisällä Law & More, Tom käsittelee yleistä käytäntöä. Hän on toimiston neuvottelija ja riita.
